Ons kantoor is gehouden tot het naleven van de IDD-gedragsregels en deelt u in dit verband volgende informatie mee:
* Wet van 30 juli 2013 tot versterking van de bescherming van de afnemers van financiële producten en diensten alsook van de bevoegdheden van de FSMA en diverse bepalingen alsook het KB van 21 februari 2014 over de regels voor de toepassing van de artikelen 27 tot 28bis van de wet van 2 augustus 2002 betreffende het toezicht op de financiële sector en de financiële diensten op de verzekeringssector en KB van 21 februari 2014 inzake de krachtens de wet vastgestelde gedragsregels en regels over het beheer van belangenconflicten, wat de verzekeringssector betreft. 

1.FMSA

Ons kantoor staat onder toezicht van de FSMA en is ingeschreven als 'Belgische makelaars in hypothecair krediet', 'Belgische makelaars in consumentenkrediet', 'Belgische verzekeringsmakelaars'. onder het nummer 60472 in het register van verzekeringstussenpersonen/register van de tussenpersonen inzake consumentenkrediet/register van de tussenpersonen inzake hypothecair krediet. U kan de registers raadplegen op www.fsma.be . De FSMA kan bereikt worden via volgend adres: AUTORITEIT VOOR FINANCIELE DIENSTEN EN MARKTEN, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, tel. +32(0)2 220 52 11, fax. +32(0)2 220 52 75.

2.Aangeboden producten en diensten

2.1. Informatie over begrip verzekeringsbemiddeling
Ons kantoor is gerechtigd volgende verzekeringsdistributiediensten te verstrekken: de werkzaamheden die bestaan in het adviseren over, het voorstellen van, het realiseren van voorbereidend werk tot het sluiten van verzekeringsovereenkomsten, of in het sluiten van verzekeringsovereenkomsten dan wel in het assisteren bij het beheer en de uitvoering ervan, in het bijzonder in het geval van een schadegeval.

De regelgeving betreffende verzekeringsdistributie is van toepassing op ons kantoor. Hierdoor moeten alle verstrekkers van verzekeringscontracten, zich op loyale, billijke en professionele wijze inzetten voor de belangen van hun cliënten en deze laatsten voorzien met informatie die correct, duidelijk en niet misleidend is. Overeenkomstig deze gedragsregels voert ons kantoor een beleid met betrekking tot het voorkomen en het beheer van belangenconflicten bij het verlenen van diensten van verzekeringsdistributie. 

2.2. Nummers van de takken en de titulatuur
1: ongevallen; 2: ziekte; 3: voertuigcasco met uitzondering van rollend spoorwegmaterieel; 6: casco zee- en binnenschepen; 7: vervoerde goederen met inbegrip van koopwaren, bagage en alle andere goederen; 8: brand en natuurevenementen; 9: andere schade aan goederen; 10: BA motorrijtuigen; 13: algemene BA; 14: krediet; 15: borgtocht; 16: diverse geldelijke verliezen; 17: rechtsbijstand; 18: hulpverlening; 21: levensverzekeringen niet verbonden met beleggingsfondsen, met uitzondering van bruidsschat- en geboorteverzekeringen; 22: bruidsschat- en geboorteverzekeringen, niet verbonden met beleggingsfondsen; 23: leven, bruidsschat- en geboorteverzekeringen in verband met beleggingsfondsen; 26: kapitalisatieverrichtingen

2.3. Polisvoorwaarden
Alle polisvoorwaarden zijn beschikbaar op ons kantoor.

2.4. Volgende stappen
Om u advies te kunnen geven, stellen we een klantenfiche op en gaan we na wat uw verlangens en behoeften zijn. Indien dit advies een verzekering met een beleggingscomponent betreft, gaan we naast uw verlangens en behoeften ook na hoe het is gesteld met uw kennis en ervaring op het vlak van verzekeringen met een beleggingscomponent. Ook gaan we na wat uw financiële situatie is, met inbegrip van uw vermogen om verliezen te dragen, uw beleggingsdoelstellingen en uw risicotolerantie, om ons in staat te stellen u de verzekeringen met een beleggingscomponent te kunnen aanbevelen, die voor u geschikt zijn en die stroken met uw financiële situatie en beleggingsdoelstellingen. Daarvoor zal u de vragen in de klantenfiche met betrekking tot het financieel overzicht dienen te beantwoorden en te ondertekenen.

3.Informatie over het belangenconflictenbeleid

Overeenkomstig deze gedragsregels voert ons kantoor een beleid met betrekking tot het beheer van belangenconflicten bij het verlenen van diensten van verzekeringsbemiddeling.

Welke belangenconflicten?
Met het oog op ons belangenconflictenbeleid heeft ons kantoor de mogelijke belangenconflicten in ons kantoor geïdentificeerd. Belangenconflicten kunnen zich voordoen tussen (I) ons kantoor en de met haar verbonden personen en een cliënt of (II) tussen meerdere cliënten onderling. Het beleid inzake belangenconflicten houdt rekening met de eigen kenmerken van ons kantoor.
Bij de beoordeling van mogelijke belangenconflicten heeft ons kantoor de situaties in kaart gebracht waarbij een aanzienlijk risico bestaat dat de belangen van de cliënt worden geschaad. Het gaat concreet om de situaties waarbij:

• winst wordt gemaakt of verlies wordt geleden ten koste van de cliënt;
• ons kantoor een ander belang heeft bij het resultaat van de dienst of transactie;
• ons kantoor een financiële drijfveer heeft om bepaalde cliënten te laten voorgaan of anders te behandelen;
• waarbij hetzelfde bedrijf als de cliënt wordt uitgeoefend;
• waarbij ons kantoor van een andere persoon dan de cliënt voor de geleverde diensten van verzekeringsbemiddeling eigen aan ons kantoor met betrekking tot onze nevenactiviteit als bankagent een vergoeding ontvangt

Welke maatregelen neemt ons kantoor?
Ons kantoor neemt heel wat maatregelen om ervoor te zorgen dat het belang van de cliënt primeert. Het gaat onder meer om:

• een gepaste interne organisatie die toeziet op een efficiënt belangenconflictenbeleid;
• een consequente toepassing van de behoefte- en geschiktheidsbeoordeling voor elke cliënt;
• een aangepast verloningsbeleid voor de met ons kantoor verbonden personen;
• een beleid dat er op toeziet dat ons kantoor en de met haar verbonden personen op de hoogte zijn van de gedragsregels;
• een beleid dat het recht voorbehoudt van ons kantoor om bij ontstentenis van een concrete oplossing voor een specifiek belangenconflict de gevraagde dienstverlening te weigeren met het uitsluitende doel de bescherming van de belangen van de cliënt;
• een beleid inzake het ontvangen van voordelen in natura en geschenken;
• een beleid dat erop toeziet dat alle informatie die onze verbonden personen verstrekken correct, duidelijk en niet misleidend is.

Indien nodig zal het beleid inzake belangenconflicten van ons kantoor aangepast en/of geactualiseerd worden.
Wanneer er onvoldoende garanties zouden zijn dat ons belangenconflictenbeleid voldoende effectief is, zal u transparantie gegeven worden omtrent het (mogelijk) belangenconflict opdat u een geïnformeerde beslissing kan nemen.
U heeft het recht een kopie op te vragen van het volledige belangenconflictenbeleid. U kan ons bereiken op het volgende emailadres: info@kantoorleenknegt.be.

4.Beleid tot verloning, geschenken en voordelen in natura

4.1. Verloning
Ons kantoor is er zich van bewust dat verloning van onze medewerkers evenals het ontvangen van geschenken en voordelen in natura mogelijk voor belangenconflicten kunnen zorgen met cliënten.
In het licht hiervan voert ons kantoor een beleid met betrekking tot verloning, geschenken en voordelen in natura.
Ons kantoor werkt voor haar medewerkers niet met variabele verloning en gebruikt uitsluitend vaste verloning.

4.2. Geschenken en voordelen in natura.
Behoudens kleine en in de praktijk gangbare relatiegeschenken verbiedt ons kantoor voordelen in natura en/of geschenken te geven aan cliënten en/of te ontvangen van cliënten.
Ons kantoor ziet er ook op toe dat noch aan het kantoor, noch aan haar medewerkers van verzekeringsmaatschappijen welke incentives dan ook ontvangen worden die een beduidende waarde hebben.

5.Vergoedingen kantoor

Ons kantoor neemt bij het verstrekken van verzekeringsdistributiediensten de gedragsregels in acht. Wij zorgen ervoor dat de manier waarop wij worden vergoed geen afbreuk doet aan de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant en aan de plicht van de verzekeringsdistributeur om zich op loyale, billijke en professionele wijze in te zetten voor de belangen van zijn klanten.

Voor onze diensten van verzekeringsbemiddeling ontvangen wij in beginsel een vergoeding van de verzekeringsonderneming, die deel uitmaakt van de premie die u als klant betaalt. Daarnaast is een vergoeding mogelijk die verbonden is aan de verzekeringsportefeuille van ons kantoor bij de betreffende verzekeringsonderneming of voor bijkomende taken ingevuld door ons kantoor. Voor meer informatie contacteer ons kantoor.

6.Buitengerechtelijke klachtenregeling

Voor al uw vragen en problemen kan u in eerste instantie terecht bij ons kantoor.

Klachten kunnen ook ingediend worden bij de Ombudsdienst Verzekeringen te 1000 Brussel, de Meeûsquare 35, tel 02/547.58.71 – fax 02/547.59.75 – info@ombudsman-insurance.be – www.ombudsman-insurance.be

Klachten kunnen ook ingediend worden bij Ombudsfin te 1000 Brussel, North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 2, tel 02/545.77.70 - ombudsman@Ombudsfin.be - www.ombudsfin.be